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退款说明
生生缘 / 2015-08-09一、提供退款信息问题：
请您在提供退款银行信息时，务必提供准确（如： 卡号，开户人姓名、开户行信息等），以免因信息错误导致退款不成功。
二、退款手续费问题：
1、如因您提供退款银行信息有误，造成多次操作退款失败，那么自第二次操作起，退款手续费需由客户承担。
2、手续费将由退回的货款中直接扣除（即最终退款完成到账金额为扣除手续费后金额）。
3、手续费金额为：
a. 同城同行退款：0.1元
b. 同城跨行退款：1元
c. 异地同行退款：0.1元
d. 异地跨行退款：5.5元
三、退款常见问题
1、信用卡支付到账时间过长：
因为信用卡是一种较特殊的支付方式（透支支付），所以相应的到账时间较长，生生缘建议您可以在接到短信或者邮件通知退款提交成功后的下个月，查询一下您的信用卡账单，此退款是一笔负交易。或者，您也可以随时通过信用卡网上银行关注退款到账情况。
2、退款被银行拒绝，返回生生缘账户：
这种情况一般发生在您提供的银行信息有误时，比如：卡号、开户行信息。如果发生这种情况，生生缘客服会及时与您联系，确定正确的信息后，再次为您提交退款。可能时间会有一定的延迟。
3、退款长时间未收到：
如果出现已经接到通知退款成功，但是长时间没有收到货款的情况：
a、支付宝支付：出现这种情况有可能是您的支付宝账号没有进行实名认证，或者是没有申请数字证书，系统转入您账号中的货款您没有办法看到。请您先将支付宝帐户通过实名认证，并且申请数字证书。、网上银行支付：如果您之前支付时使用的银行卡丢失，重新办理的新卡，那么生生缘的退款新的银行卡是无法收到的，如果遇到这种情况，请您及时联系生生缘客服。
温馨提醒：不管您使用的是什么支付方式，在申请退款后长时间没有收到退款，请您联系服务热线0991-2844158，客服会为您及时处理。
实名认证[详情点击申请数字证书] [详情点击]
b、网上银行支付：如果您之前支付时使用的银行卡丢失，重新办理的新卡，那么生生缘的退款新的银行卡是无法收到的，如果遇到这种情况，请您及时联系生生缘客服。
温馨提醒：不管您使用的是什么支付方式，在申请退款后长时间没有收到退款，请您联系服务热线0991-2844158，客服会为您及时处理。
四、退款流程
支付方式
需要退款情况
客服操作需知
财务操作需知
操作具体时间
退款方式及到账时间
网上银行支付
1. 购买商品无货，需要退款。
2. 发生退货，需要退款。
3. 换货后出现差价，需要退款。
2. 发生退货，需要退款。
3. 换货后出现差价，需要退款。
1.（商品无货情况下）您可以联系生生缘客服电话0991-2844158，取消订单，申请退款。
2.（发生退货情况）商品寄回后，质检完成，符合退货条件情况下，客服会为您确认退款。
3.（发生换货差价情况）生生缘系统会自动计算出需退款差价，客服会为您确认退款，您不用做任何操作。
2.（发生退货情况）商品寄回后，质检完成，符合退货条件情况下，客服会为您确认退款。
3.（发生换货差价情况）生生缘系统会自动计算出需退款差价，客服会为您确认退款，您不用做任何操作。
1. 进行退款审批。
2. 再次核对客服确认内容。
3. 通过系统为您办理退款。
2. 再次核对客服确认内容。
3. 通过系统为您办理退款。
1. 客服确认退款时间为：
2个工作日内。
2. 财务办理退款时间为：2个工作日内。
备注：如发生特殊情况，造成退款较多，操作时间会有所延迟。
2个工作日内。
2. 财务办理退款时间为：2个工作日内。
备注：如发生特殊情况，造成退款较多，操作时间会有所延迟。
1. 您的货款会直接退回到您支付所用的原银行卡帐户中。
2. 到账时间：2-5个工作日左右（因为采用系统，所以并不是即时到帐）。
2. 到账时间：2-5个工作日左右（因为采用系统，所以并不是即时到帐）。
支付宝
1. 您的货款会直接退回到您的支付宝账号中。
2. 到账时间：1-2个工作日。
2. 到账时间：1-2个工作日。
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